Договор-оферта об оказании психологических услуг
Редакция от 27 октября 2026
Настоящий договор является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Индивидуальный предприниматель Зелинская Марианна Сергеевна, ОГРНИП 326774600423202, ИНН 550318468607, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» по Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ (далее «Исполнитель»), предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее «Клиент»), заключить договор на изложенных ниже условиях.
1. Термины
1.1. Встреча — одна индивидуальная психологическая консультация в онлайн-формате продолжительностью, указанной в Приложении 1.
1.2. Диагностическая встреча — первая встреча для уточнения запроса и выбора формата работы. Является самостоятельной услугой.
1.3. Пакет — оплаченные заранее 4, 8 или 12 встреч по цене ниже суммы такого же числа разовых встреч.
1.4. Канал связи — мессенджер или электронная почта, через которые Клиент впервые обратился к Исполнителю или которые Стороны согласовали позже. Контакты Исполнителя указаны в разделе 17.
1.5. Сайт — marizelinskaya.ru.
2. Как заключается договор
2.1. Договор считается заключённым в момент акцепта. Акцептом признаётся любое из действий ниже, совершённое первым:
2.1.1. оплата любой услуги Исполнителя через Сайт, банковским переводом или иным способом, с указанием или без указания назначения платежа;
2.1.2. сообщение Клиента в Канале связи с текстом «Принимаю условия договора» или аналогичным по смыслу;
2.1.3. отметка согласия с договором в форме записи на Сайте.
2.2. Акцепт означает полное согласие с договором и Приложениями 1 и 2 в редакции, действующей на дату акцепта. Согласие на обработку персональных данных (Приложение 3) даётся отдельно.
2.3. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и что он заказывает услуги для себя.
2.4. По просьбе Клиента Стороны могут дополнительно подписать договор на бумаге или обменяться подписанными сканами. Текст при этом не меняется.
2.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если запрос Клиента выходит за пределы его компетенции (п. 3.5). Если оплата уже поступила, она возвращается полностью в порядке раздела 14.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель оказывает Клиенту индивидуальные психологические консультации онлайн, а Клиент оплачивает их по ценам Приложения 1.
3.2. Работа начинается с диагностической встречи. По её итогам Исполнитель даёт обратную связь и предлагает формат дальнейшей работы. Диагностическая встреча не обязывает ни одну из Сторон продолжать работу.
3.3. В ходе работы Исполнитель может предлагать упражнения, домашние задания, письменные или голосовые итоги встреч. Это часть услуги, отдельно она не оплачивается.
3.4. Исполнитель работает в том числе с кризисными состояниями в рамках согласованных встреч. Услуги не включают круглосуточную экстренную помощь, медицинскую помощь и психиатрическое лечение. Исполнитель не ставит медицинские диагнозы и не назначает лекарства. При непосредственной угрозе жизни Клиент обращается в экстренные службы (112).
3.5. Если запрос Клиента требует помощи другого специалиста (психиатра, врача), Исполнитель сообщает об этом Клиенту и вправе приостановить или завершить работу с расчётом по разделу 14.
3.6. Исполнитель не гарантирует конкретный результат к определённому сроку, исчезновение симптомов или изменение поведения других людей. Результат работы зависит от участия обеих Сторон.
4. Формат работы
4.1. Встречи проходят по видеосвязи в Яндекс Телемосте. По договорённости Сторон можно использовать другой сервис.
4.2. Встреча длится от 60 до 90 минут. Точную длительность определяет Исполнитель в зависимости от метода, в котором идёт работа. Стоимость встречи от её длительности не зависит. Диагностическая встреча длится 100–120 минут.
4.3. Дата и время каждой встречи согласуются в Канале связи. Время указывается по московскому времени, если Стороны не оговорили другое.
4.4. Следующую встречу Клиент, как правило, назначает не позднее 3 календарных дней после предыдущей. Если в этот срок Клиент предупредил, что запишется позже, например из-за поездки, Стороны договариваются об этом в Канале связи. Если Клиент не записался и не предупредил, Исполнитель не гарантирует, что прежнее время останется свободным.
4.5. Рекомендуемая частота — одна встреча в неделю. По договорённости интервал можно увеличить до 10 календарных дней.
4.6. Исполнитель сам выбирает профессиональные методы. Клиент вправе спрашивать о них и отказаться от любого упражнения.
4.7. Каждая Сторона обеспечивает себе рабочее устройство, интернет и место, где её не слышат посторонние.
5. Права и обязанности Сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. оказывать услуги добросовестно и в пределах своей квалификации;
5.1.2. начинать и заканчивать встречи в согласованное время;
5.1.3. соблюдать конфиденциальность по разделу 11;
5.1.4. передавать Клиенту чек на каждую оплату по п. 6.7;
5.1.5. заранее сообщать об изменении цен и условий по разделу 16.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. не назначать встречу, пока оплата не поступила в срок по разделу 6;
5.2.2. обсуждать работу с супервизором без данных, по которым можно узнать Клиента;
5.2.3. завершить работу по основаниям раздела 13.
5.3. Клиент обязуется:
5.3.1. оплачивать услуги в сроки раздела 6;
5.3.2. заранее предупреждать об отмене или переносе встречи;
5.3.3. не скрывать обстоятельства, важные для его безопасности: психиатрическое лечение, мысли о причинении вреда себе или другим;
5.3.4. не записывать встречи без письменного согласия Исполнителя;
5.3.5. сообщать об изменении своих контактов.
5.4. Клиент вправе не соглашаться с интерпретациями Исполнителя, не выполнять домашние задания и сам решать, как применять рекомендации. Нарушением договора это не считается.
5.5. Клиент понимает, что отказ от домашних заданий и рекомендаций влияет на ход и результат работы. Исполнитель вправе обсуждать это с Клиентом на встречах. Если Клиент систематически отказывается участвовать в работе между встречами и это делает работу неэффективной, Исполнитель вправе завершить работу по п. 13.2.6.
6. Стоимость и оплата
6.1. Цены на разовые встречи и пакеты указаны в Приложении 1 и на Сайте. Индивидуальная цена фиксируется в переписке до оплаты.
6.2. Разовая встреча, в том числе диагностическая, оплачивается полностью не позднее чем за 48 часов до начала. Без оплаты Исполнитель вправе отдать это время другому клиенту.
6.3. Пакет на 4 встречи оплачивается полностью до первой встречи пакета.
6.4. Пакет на 8 встреч можно оплатить полностью или двумя равными частями: первую до первой встречи, вторую до пятой.
6.5. Пакет на 12 встреч можно оплатить полностью или тремя равными частями: до первой, до пятой и до девятой встречи.
6.6. Оплата считается совершённой, когда деньги поступили Исполнителю. Оплатить можно через Сайт или переводом по реквизитам, которые Исполнитель сообщает в Канале связи.
6.7. На каждую оплату Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет его на адрес электронной почты, который указал Клиент. Если почта не указана, чек направляется ссылкой в Канал связи.
6.8. Если очередная часть оплаты пакета не поступила в срок, Исполнитель вправе не назначать следующие встречи до оплаты.
6.9. Цена оплаченного пакета, в том числе оплачиваемого частями, не меняется до его завершения.
7. Срок использования пакета
7.1. Срок пакета считается с даты первой встречи из пакета: на 4 встречи даётся 42 календарных дня, на 8 встреч 84 дня, на 12 встреч 126 дней.
7.2. Если встреча перенесена по инициативе Исполнителя, срок пакета продлевается на столько же дней.
7.3. По просьбе Клиента (болезнь, поездка, семейные обстоятельства) срок можно продлить, если Стороны договорились об этом в Канале связи.
7.4. После окончания срока неиспользованные встречи не сгорают. Клиент выбирает, продолжить встречи или получить возврат по разделу 14.
8. Отмена и перенос по инициативе Клиента
8.1. Об отмене или переносе Клиент пишет в Канал связи. Время уведомления — время отправки сообщения.
8.2. Время встречи резервируется только за Клиентом. Исполнитель не записывает на него других клиентов и заранее готовится к встрече. Стороны согласовали, что при поздней отмене фактические расходы Исполнителя на резервирование времени и подготовку составляют:
8.3. Суммы по п. 8.2 удерживаются из оплаты встречи. В пакете при 100% встреча списывается из пакета, при 50% списывается половина стоимости одной встречи пакета, и эта сумма учитывается при расчёте по разделу 14.
8.4. Если встреча, перенесённая по п. 8.2, тоже отменяется Клиентом позднее чем за 24 часа, она оплачивается полностью.
8.5. Правила п. 8.2 не применяются, если Клиент не мог предупредить заранее из-за внезапной болезни, несчастного случая или другого чрезвычайного обстоятельства. Тогда встреча переносится бесплатно: один раз за срок пакета или один раз в месяц при разовой оплате.
8.6. Исполнитель, как правило, напоминает Клиенту о встрече за 48 часов до её начала. Если напоминания не было, правила раздела 8 всё равно действуют.
8.7. Если Клиент опаздывает, встреча заканчивается в первоначально согласованное время и оплачивается полностью.
8.8. Если Клиент опоздал больше чем на 20 минут и не вышел на связь, встреча считается пропущенной без предупреждения.
9. Перенос по инициативе Исполнителя и технические сбои
9.1. Исполнитель предупреждает о переносе встречи не позднее чем за 24 часа, кроме случаев внезапной болезни или чрезвычайных обстоятельств, и предлагает другое время.
9.2. Перенос по инициативе Исполнителя всегда бесплатен. Если Клиенту не подходит ни одно из предложенных времён, он вправе получить возврат за эту встречу.
9.3. При сбое связи Стороны переходят на запасной канал: другой сервис или телефон.
9.4. Если сбой на стороне Исполнителя и встреча шла меньше половины времени, она проводится заново бесплатно. Если прошла половина или больше, недостающее время добавляется к следующей встрече.
9.5. Если сбой на стороне Клиента и связь восстановить не удалось, встреча считается состоявшейся. Если сбой случился в первой половине встречи, Исполнитель вправе предложить перенос без дополнительной оплаты.
10. Переписка между встречами
10.1. Переписка нужна для организационных вопросов и коротких уточнений по заданиям. Психологическая работа в переписке не проводится.
10.2. Исполнитель отвечает на сообщения, как правило, в течение 24 часов. Стороны могут находиться в разных часовых поясах, поэтому ответ может прийти в нерабочее для Клиента время. Круглосуточная доступность не предусмотрена.
10.3. При угрозе жизни или здоровью Клиент обращается в экстренные службы по месту нахождения (в России 112) или на телефон доверия. Исполнитель не оказывает экстренную помощь через переписку.
11. Конфиденциальность
11.1. Исполнитель не раскрывает третьим лицам факт обращения Клиента, содержание встреч и переписки, свои заметки.
11.2. Исключения:
11.2.1. обезличенное обсуждение с супервизором;
11.2.2. случаи, когда раскрытие прямо требуется законом или судом;
11.2.3. реальная угроза жизни Клиента или других людей, если других способов её предотвратить нет.
11.3. Отзывы, скриншоты и истории Клиента публикуются только с его отдельного письменного согласия. Благодарность в личной переписке согласием на публикацию не считается.
11.4. Аудио- и видеозапись встреч запрещена обеим Сторонам без письменного согласия другой Стороны.
11.5. Обязанность хранить конфиденциальность сохраняется и после окончания действия договора.
12. Персональные данные
12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ и Политике обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
12.2. Имя, контакты и сведения об оплатах обрабатываются для исполнения договора и налогового учёта.
12.3. Сведения о психологическом состоянии и здоровье обрабатываются только при наличии отдельного согласия Клиента по форме Приложения 3.
12.4. Рабочие заметки Исполнитель ведёт на бумаге, без полного имени Клиента, и хранит так, чтобы посторонние не имели к ним доступа. Заметки уничтожаются через 3 года после окончания работы.
13. Завершение работы
13.1. Клиент вправе завершить работу в любой момент, написав об этом в Канал связи. Исполнитель рекомендует заключительную встречу, но Клиент может от неё отказаться.
13.2. Исполнитель вправе завершить работу, если:
13.2.1. запрос Клиента выходит за пределы его компетенции;
13.2.2. Клиент три раза подряд не пришёл или отменил встречу меньше чем за 24 часа;
13.2.3. Клиент оскорбляет Исполнителя, угрожает ему или приходит на встречу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
13.2.4. Клиент систематически нарушает рамки встречи: ведёт себя неуважительно, занимается во время встречи посторонними делами (ведёт автомобиль, ходит в туалет/душ, общается с другими людьми), подключается из места, где его слышат посторонние;
13.2.5. Клиент записал встречу без согласия;
13.2.6. Клиент систематически отказывается от участия в работе между встречами (п. 5.5), и это делает дальнейшую работу неэффективной;
13.2.7. оплата просрочена больше чем на 14 календарных дней.
13.3. Перед завершением по пп. 13.2.1, 13.2.2, 13.2.4, 13.2.6 и 13.2.7 Исполнитель обсуждает ситуацию с Клиентом и обозначает, что повторение приведёт к завершению работы. При завершении по п. 13.2.1 Исполнитель подсказывает, к кому можно обратиться.
13.4. Если Клиент не выходит на связь 5 календарных дней, Исполнитель пишет ему. Если ответа нет ещё 30 календарных дней, договор считается расторгнутым. Исполнитель сообщает об этом и делает расчёт по разделу 14. Сумма к возврату сохраняется за Клиентом, пока он её не запросит.
14. Возврат денег
14.1. Клиент вправе отказаться от услуг в любой момент (ст. 782 ГК РФ). Возврату подлежит оплата за встречи, которые не состоялись и не были списаны по разделу 8.
14.2. Пакетная цена ниже разовой только при полном использовании пакета. При досрочном отказе проведённые встречи пересчитываются по цене разовой встречи на дату покупки пакета:
Сумма возврата = Уплачено − (Количество проведённых встреч × Цена разовой встречи) − Удержания по разделу 8
Пример: пакет из 8 встреч за 73 600 руб., разовая встреча стоит 10 000 руб., проведено 3 встречи. Возврат: 73 600 − 3 × 10 000 = 43 600 руб.
14.3. Если разница получилась нулевой или отрицательной, возврата нет, а Клиент ничего не доплачивает.
14.4. Если работу завершает Исполнитель по п. 13.2.1 или договор не заключён по п. 2.5, неиспользованные встречи возвращаются по пакетной цене, без пересчёта.
14.5. Для возврата Исполнитель присылает Клиенту расчёт, а Клиент письменно сообщает реквизиты. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения реквизитов.
14.6. Если за Клиента платил другой человек, деньги возвращаются тому, кто платил, если Клиент и плательщик не назвали другого получателя.
14.7. При возврате Исполнитель аннулирует или корректирует чек в «Моём налоге».
15. Ответственность и споры
15.1. Стороны отвечают за нарушение договора по законодательству Российской Федерации.
15.2. Исполнитель не отвечает за решения, которые Клиент принял сам, и за действия третьих лиц.
15.3. Претензию Клиент направляет на почту Исполнителя. Исполнитель отвечает в течение 10 календарных дней.
15.4. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по правилам подсудности, установленным законом.
15.5. Договор не ограничивает прав, которые есть у Клиента по закону и не могут быть ограничены соглашением Сторон.
16. Изменение договора и заключительные положения
16.1. Исполнитель вправе изменить оферту и цены, разместив новую редакцию на Сайте.
16.2. Для Клиента, с которым договор уже заключён, новая редакция начинает действовать через 14 календарных дней после того, как Исполнитель написал ему об изменениях в Канал связи. Оплаченные встречи и пакеты остаются на прежних условиях.
16.3. Переписка в Канале связи признаётся Сторонами письменной формой согласования дат, переносов, отмен и других условий.
16.4. Договор действует до полного исполнения обязательств или расторжения и регулируется правом Российской Федерации.
16.5. Недействительность одного условия не делает недействительным весь договор.
16.6. Неотъемлемые части договора: Приложение 1 «Тарифы» и Приложение 2 «Информированное согласие».